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澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，1月20日，全国铁路客流持续攀升，预计发送旅客1345万人次，计划加开旅客列车862列。1月19日，全国铁路发送旅客1289.3万人次，运输安全平稳有序。截至1月20日9时，铁路12306已累计发售春运期间车票2.14亿张，系统运行安全稳定，多个方向仍有余票。

各地铁路部门动态增加运力供给，完善站车服务举措，努力让旅客出行体验更美好。哈尔滨局集团公司第九届亚洲冬季运动会铁路亚冬专线全面启动一木久道热线m38在线，在哈尔滨至亚布力间增开“点对点”列车12列，增加在亚布力西站经停列车数量，首次增开北京至亚布力南间的直通普速列车，为赛事提供充足运力保障。沈阳局集团公司在北京、广州等热门方向加开旅客列车107列，安排动车组重联运行17列，普速列车加挂车辆70辆，长春站在出站口设置更衣室一木久道热线m38在线，长春西站增设“冰雪旅游服务台”，为冰雪游的旅客提供温馨服务。北京局集团公司增开哈尔滨、沈阳、长春、太原、呼和浩特、青岛等方向旅客列车154列，北京南、张家口等车站开设急客通道，张贴明显标识，为距开车15分钟内的旅客提供快速进站服务。太原局集团公司增开省内和北京、上海、秦皇岛等方向的旅客列车14列，平遥古城站结合“平遥中国年”活动，为旅客提供信息咨询、景点介绍、行程规划等服务。呼和局集团公司在北京、太原、哈尔滨及自治区内各热门方向加开旅客列车62列。郑州局集团公司加开北京、上海、杭州、乌鲁木齐等热门方向旅客列车82列，在各大车站、列车上布置“我的铁路风景”主题海报，在出站口、候车室设置打卡点、文明倡议墙，营造欢乐祥和的节日氛围。武汉局集团公司在北京、上海、广州等方向加开旅客列车165列，其中在武汉至宜昌、襄阳、十堰等客流集中区间加开91列，在主要车站开设爱心通道和无障碍服务窗口，为老年旅客和脱网人群提供12306注册使用、乘车引导等服务。上海局集团公司安排开行去往川渝、云贵、西北、湖南、湖北等热门方向的夜间高铁268列，上海南等主要车站进入通宵运营模式，镇江站为重点旅客提供爱心服务提示卡，标明车次、到站等信息，避免旅客误乘漏乘。南昌局集团公司在沪杭、广深等热门方向加开旅客列车104列，其中夜间高铁24列，南昌站新设行李寄存处，可为候车、中转时间较长的旅客提供免费寄存服务。南宁局集团公司通过增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式增加运力，1月20日起陆续在南广铁路、贵广高铁、贵南高铁等线路加开夜间高铁128列。乌鲁木齐局集团公司加开上海、成都、郑州、兰州、喀什、和田等方向旅客列车20列，安排西安、伊宁、博乐、库尔勒等方向的13列动车组列车重联运行。

铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方App，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。