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一边一边
2024年12月,在一次值乘中,黄志达巡视到6号车厢时发现有不少旅客围堵在过道中间,并伴有争吵声,见此情形,黄志达立即上前了解情况。事情起因是上铺的乘客王先生欲起身活动,不慎将下铺乘客王女士的电脑碰在地上,电脑当即黑屏无法开机。王女士的诉求是王先生需赔偿5000元;王先生强调自己不是故意的,认为电脑还能修好,不需要花费5000元;王女士表示电脑不确定能修好,里面还有很多重要的资料,重新收集需要大量的人工、时间成本。双方因为赔偿问题争执不休,引来旅客围观。
黄志达一方面稳定双方的情绪,另一方面疏通拥堵在过道上的其他旅客,之后对双方进行了耐心调解。黄志达表示,于法,因过错损害当事人权益造成损失的要承担侵权责任;于情,了解到王先生大老远外出务工,因为妻子生病着急回家,家庭困难的实际,建议王女士要体谅王先生的难处。经调解,王女士同意降低赔偿金额,最终双方达成和解,王先生赔偿王女士损失500元。
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