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法律援助中心主任介绍说，内蒙古12348热线平台是自治区司法厅全力打造的公共法律服务品牌国色天香精品一卡卓越a区，为全区2400万群众提供7×24小时全年365天无休的汉蒙双语法律咨询服务。12348热线受理范围主要是各类法律咨询及司法行政业务指引等服务，法律咨询主要涉及侵权纠纷、合同纠纷、劳动争议、婚姻家庭纠纷等。而110报警服务台受理范围：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

据发布介绍，为了针对性做好法律求助、心理求助等警情的危机干预工作，公安厅还会同自治区司法厅、自治区第三医院分别联合印发了《关于12348公共法律服务热线与110报警服务台高效对接联动的实施方案》和《内蒙古自治区110报警服务台与心理援助热线应急联动工作机制》，通过话务“一键转接”“三方通话”方式联通了110报警电话与12348法律援助热线、12320-5心理援助热线的通道国色天香精品一卡卓越a区，高效开展矛盾风险隐患的多元联调处置，最大限度减少人民群众生命财产损失。

12348热线负责非警务报警求助及法律咨询；110报警服务台负责受理公众报警、紧急求助和警务诉求。双方共同维护社会治安秩序、服务人民群众。王斌介绍，12348热线接到可能危害公民人身生命财产安全、扰乱社会公共秩序以及涉及违法犯罪线索或可能引发不稳定问题等情形的求助时，通过“一键转接”“三方通话”的形式联通至所属盟市110报警服务台办理；各盟市110报警服务台接报涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承等纠纷类非警务报警求助时，通过“一键转接”“三方通话”联通至12348热线办理。